Última actualización: 25 de julio de 2026.
1. Identificación del proveedor
El presente sitio web, munaytravel.pe, es administrado por Agencia de Viajes Munay Travel E.I.R.L., identificada con RUC 20615917452 y nombre comercial Munay Travel, con domicilio en Jirón Fidelli 101, Barranco, Lima, Perú.
Canales de atención: correo electrónico reservas@munaytravel.pe y teléfono o WhatsApp +51 942 704 446. Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., excepto feriados nacionales en Perú.
2. Objeto y alcance
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de munaytravel.pe, las solicitudes de información y cotización, y la contratación de programas, excursiones, alojamientos, transportes, entradas, experiencias y demás servicios turísticos ofrecidos, organizados, coordinados, intermediados u operados por Munay Travel.
El uso del sitio no obliga al visitante a contratar. La contratación se regirá además por la cotización aceptada, el resumen de reserva, el itinerario confirmado, los servicios incluidos y no incluidos, las condiciones particulares de los proveedores, los vouchers y el contrato de prestación de servicios turísticos.
3. Información y cotizaciones
Las imágenes, rutas, horarios y descripciones publicadas tienen finalidad informativa. La cotización enviada al viajero indicará el contenido vigente de la propuesta, su moneda, precio, vigencia, disponibilidad, forma de pago y condiciones particulares conocidas.
Una cotización no bloquea cupos, tarifas, entradas, habitaciones ni vuelos. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar hasta que los proveedores confirmen los servicios y Munay Travel comunique por escrito la confirmación de la reserva.
4. Formación de la reserva
La reserva se considera solicitada cuando el viajero acepta la cotización y realiza el pago requerido. Se considera confirmada únicamente cuando Munay Travel comunica por escrito la confirmación de los servicios correspondientes.
La aceptación puede acreditarse mediante firma, correo electrónico, mensaje de WhatsApp, casilla de aceptación, botón de confirmación, comprobante de pago u otro mecanismo que permita conservar evidencia de la voluntad del contratante.
5. Precio, moneda y medios de pago
Los precios podrán expresarse en dólares estadounidenses (USD) o soles peruanos (PEN). Cuando el precio se indique en una moneda y el pago se realice en otra, Munay Travel informará antes del pago el tipo de cambio aplicable.
Los pagos podrán realizarse mediante transferencia o depósito bancario y PayPal. Las comisiones, gastos financieros o diferencias de cambio que correspondan serán informados antes de procesar el pago cuando resulten determinables.
6. Pago mínimo o pago total
Dependiendo del programa, servicio, fecha de viaje y condiciones de los proveedores, Munay Travel podrá solicitar un pago mínimo de reserva, un porcentaje del precio o el pago total. El monto y la fecha límite se indicarán en cada cotización.
Cuando se admita un pago mínimo, este autoriza a Munay Travel a iniciar gestiones y aplicarlo a separaciones de cupo, emisiones, alojamiento, transporte, entradas, actividades, honorarios de gestión y demás componentes necesarios para asegurar el viaje. Una vez aplicado a servicios confirmados, emitidos o no reembolsables, ese importe no será devuelto si el viajero cancela o desiste. Cualquier saldo no comprometido se tratará conforme a la política de cancelaciones y reembolsos.
Algunos servicios requieren pago total inmediato y no admiten reserva con un monto mínimo. Esta condición deberá aparecer expresamente en la cotización antes del pago.
7. Saldo pendiente
Salvo que la cotización o un proveedor exijan un plazo anterior, el precio total deberá estar pagado como máximo treinta días calendario antes del inicio del viaje. Si la contratación se realiza dentro de ese periodo, podrá exigirse el pago total al confirmar.
La falta de pago dentro del plazo faculta a Munay Travel, previa comunicación, a suspender nuevas emisiones o confirmaciones y a liquidar la reserva según los costos ya comprometidos. La falta de pago del saldo no convierte automáticamente en reembolsables los importes ya aplicados.
8. Comprobantes y documentos
Munay Travel emitirá el comprobante de pago correspondiente y entregará la confirmación, itinerario, vouchers y documentación necesaria según el calendario del viaje. El viajero debe revisar nombres, documentos, fechas, rutas y demás datos antes de cualquier emisión.
9. Servicios incluidos y no incluidos
Solo se consideran incluidos los servicios expresamente señalados en la cotización, reserva o itinerario confirmado. Los gastos personales, propinas, alimentación, bebidas, seguros, tasas, equipaje, trámites migratorios y otros conceptos se consideran excluidos cuando no estén expresamente incluidos.
10. Obligaciones de Munay Travel
Brindar información clara, veraz, suficiente y oportuna.
Gestionar y confirmar los servicios contratados con diligencia.
Entregar la documentación aplicable y mantener canales de atención.
Proteger los datos personales y utilizarlos para las finalidades informadas.
Asistir razonablemente al viajero frente a incidencias relacionadas con la reserva.
Rendir cuenta de los montos recuperados de proveedores cuando exista una cancelación.
11. Obligaciones del viajero
Proporcionar información completa, correcta y vigente.
Revisar los datos antes de la emisión de boletos, entradas o documentos nominativos.
Cumplir horarios, puntos de encuentro, normas de seguridad y requisitos migratorios.
Informar oportunamente necesidades de accesibilidad, alimentación o salud relevantes.
Mantener una conducta respetuosa con comunidades, patrimonio, naturaleza y terceros.
Pagar los servicios adicionales solicitados y los daños que cause, cuando sean acreditados.
12. Documentación, salud y seguros
Cada pasajero es responsable de portar documentos, visas, autorizaciones para menores, certificados y requisitos exigidos por autoridades o transportistas. Munay Travel puede orientar, pero no garantiza decisiones de autoridades.
El viajero debe evaluar su aptitud para el itinerario, especialmente en altura, caminatas, navegación o aventura. Munay Travel recomienda contratar un seguro adecuado que cubra salud, accidentes, cancelación, interrupción y equipaje.
13. Proveedores
Los servicios pueden ser ejecutados por aerolíneas, transportistas, hoteles, operadores, guías, comunidades, restaurantes, aseguradoras, plataformas y otros terceros. Cada proveedor aplica sus condiciones de operación, disponibilidad, cambio, cancelación y reembolso.
Munay Travel informará las condiciones particulares relevantes antes de la contratación cuando se encuentren disponibles y no excluirá las responsabilidades que legalmente le correspondan por su propia actuación, información, coordinación o cobro.
14. Cambios y reprogramaciones
Las solicitudes del viajero están sujetas a disponibilidad, diferencias tarifarias, cargos de proveedores, servicios no modificables y, cuando corresponda, un cargo de gestión informado antes de aceptar el cambio. La solicitud no se considera aprobada hasta la confirmación escrita.
Munay Travel podrá ajustar el orden del itinerario por seguridad, clima, tránsito, cierres, decisiones de autoridad o circunstancias operativas razonables, procurando mantener finalidad, calidad y valor equivalentes.
15. Cancelaciones y reembolsos
Las cancelaciones se regirán por la Política de Pagos, Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos publicada en este sitio, por las condiciones informadas en la cotización y por las reglas de los proveedores involucrados.
16. Fuerza mayor
Ante fenómenos naturales, conflictos sociales, cierres, emergencias sanitarias, decisiones de autoridad u otros hechos ajenos al control razonable, Munay Travel comunicará las alternativas disponibles: reprogramación, sustitución, crédito o devolución de importes recuperables. No se aplicará una penalidad propia por una cancelación originada exclusivamente en fuerza mayor, sin perjuicio de los costos de terceros efectivamente no recuperables.
17. No presentación y servicios no utilizados
La no presentación, llegada tardía, abandono voluntario o incumplimiento de requisitos puede ocasionar la pérdida parcial o total de los servicios según las reglas de los proveedores. Los servicios voluntariamente no utilizados durante el viaje no generan devolución.
18. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, logotipos y contenidos propios del sitio pertenecen a Munay Travel o se utilizan con autorización. No podrán reproducirse comercialmente sin autorización previa, salvo los usos permitidos por ley.
19. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en este sitio. Las autorizaciones para publicidad o uso de imágenes serán opcionales, separadas y revocables.
20. Reclamos y solución de controversias
El consumidor puede comunicarse por reservas@munaytravel.pe, WhatsApp +51 942 704 446 o utilizar el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en el sitio. Munay Travel responderá dentro del plazo legal vigente. Esto no limita el derecho a acudir a Indecopi, conciliación o la vía judicial.
21. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Ninguna disposición se interpretará como renuncia anticipada a derechos irrenunciables del consumidor.
