Última actualización: 25 de julio de 2026.
1. Alcance
Esta política se aplica a los programas y servicios contratados con Munay Travel. Las condiciones particulares informadas en una cotización, contrato o regla tarifaria prevalecerán respecto del servicio específico cuando sean más precisas y hayan sido informadas antes del pago.
2. Formas de pago
Munay Travel acepta transferencias o depósitos bancarios y pagos mediante PayPal. Los pagos pueden realizarse en dólares estadounidenses o soles peruanos. Si se requiere conversión de moneda, el tipo de cambio será comunicado antes del pago.
La reserva no se confirma únicamente con el envío de una captura o constancia. El pago debe ser validado y los servicios deben ser confirmados por Munay Travel.
3. Monto requerido para reservar
El monto requerido es variable. Dependiendo del precio total, la proximidad del viaje y las condiciones de los proveedores, podrá consistir en un monto mínimo, un porcentaje o el pago total. Cada cotización indicará el importe exigible y su fecha límite.
Algunos vuelos, entradas, alojamientos, excursiones u otros servicios requieren pago total inmediato y no pueden reservarse con un abono mínimo.
4. Aplicación y carácter no reembolsable del pago de reserva
Cuando se permita un pago mínimo, este autoriza a Munay Travel a utilizarlo para iniciar la reserva y cubrir, entre otros conceptos, emisiones de vuelos o transportes, separaciones de cupos, anticipos de alojamiento, entradas, tours, actividades, traslados, honorarios de gestión y demás compromisos necesarios para asegurar el programa.
Desde el momento en que el pago se aplica a servicios confirmados, emitidos, garantizados o sujetos a condiciones no reembolsables, el importe aplicado adquiere carácter no reembolsable si la cancelación o desistimiento es solicitado por el viajero.
La cotización o confirmación identificará el pago requerido y advertirá que puede ser aplicado inmediatamente. Si quedara una parte no comprometida y no existieran costos o penalidades aplicables, se devolverá el saldo recuperable después de la liquidación.
5. Pago del saldo
Salvo que se establezca un plazo anterior, el saldo total deberá estar pagado como máximo treinta días calendario antes del inicio del viaje. Las contrataciones dentro de los treinta días previos podrán requerir pago total.
El incumplimiento permite suspender nuevas gestiones y cancelar servicios aún no confirmados, pero no convierte en reembolsables los importes ya utilizados o comprometidos.
6. Cancelación solicitada por el viajero
La solicitud debe enviarse a reservas@munaytravel.pe o al WhatsApp +51 942 704 446. Se considerará recibida cuando Munay Travel confirme su recepción dentro del horario de atención. Los mensajes recibidos fuera del horario se gestionarán el siguiente día hábil.
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., excepto feriados nacionales en Perú.
7. Liquidación de la cancelación
Munay Travel entregará una liquidación que podrá incluir:
Monto total pagado.
Servicios ya confirmados, emitidos o utilizados.
Costos no recuperables o penalidades aplicadas por proveedores.
Cargo de gestión de Munay Travel.
Créditos, reprogramaciones o devoluciones ofrecidos por proveedores.
Saldo final recuperable y, cuando corresponda, monto a devolver.
No se realizarán cobros duplicados por un mismo concepto ni se retendrá un importe superior al total pagado o legalmente adeudado.
8. Condiciones de los proveedores
Aerolíneas, hoteles, transportistas, operadores, trenes, comunidades, plataformas, aseguradoras y demás proveedores aplican sus propias políticas. Un servicio puede ser modificable, parcialmente recuperable, no reembolsable, nominativo o intransferible.
Munay Travel gestionará los importes recuperables y comunicará las opciones obtenidas. Un crédito o bono emitido por un proveedor no equivale a dinero disponible para devolución y estará sujeto a su vigencia, titularidad y restricciones.
9. Reprogramaciones
La reprogramación está sujeta a solicitud escrita, disponibilidad y autorización de los proveedores. Puede generar diferencias de tarifa, penalidades, reemplazo de servicios no modificables y un cargo de gestión informado antes de confirmar el cambio.
La nueva fecha, los servicios, el precio, los créditos aplicados y el nuevo plazo de pago deberán constar en una confirmación o anexo. La reserva original se mantiene mientras el cambio no sea confirmado y sus servicios sigan vigentes.
10. Cambios de nombre o pasajeros
Los cambios de nombre, documento o sustitución dependen de cada proveedor. Si un boleto, entrada o servicio no permite modificación, el cambio podrá tratarse como cancelación del servicio original y contratación de uno nuevo.
11. No show y servicios no utilizados
La no presentación, llegada tardía, abandono del itinerario o falta de documentos puede producir la pérdida total o parcial de los servicios. Munay Travel realizará gestiones razonables de recuperación cuando sea posible, sin garantizar devolución.
12. Cancelación imputable a Munay Travel
Si Munay Travel cancela un servicio por causa imputable a la agencia y el viajero no acepta una alternativa, se devolverá el importe correspondiente a los servicios no prestados y no se aplicará un cargo de cancelación propio, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
13. Fuerza mayor
Ante fenómenos naturales, cierres, conflictos sociales, emergencias sanitarias, decisiones de autoridad u otros hechos inevitables, se ofrecerán las alternativas efectivamente disponibles. Munay Travel no cobrará una penalidad propia cuando la cancelación se origine exclusivamente en fuerza mayor, pero podrá descontar costos de terceros no recuperables.
14. Reembolsos
Munay Travel emitirá la liquidación definitiva cuando cuente con las respuestas necesarias de los proveedores. Los montos a cargo directo de Munay Travel se procesarán dentro de diez días hábiles desde la liquidación definitiva. Los importes dependientes de terceros se trasladarán dentro de diez días hábiles desde su recepción por la agencia.
El reembolso se realizará preferentemente por el medio original o mediante transferencia a una cuenta del titular, previa validación. Los tiempos bancarios o de PayPal pueden ser adicionales y dependen de dichas entidades.
15. Aviso previo al pago
Antes de pagar, el viajero debe revisar la cotización, el monto requerido, su aplicación, la fecha límite del saldo y las restricciones particulares. Efectuar el pago después de recibir esa información constituye aceptación de las condiciones aplicables, sin renuncia a derechos legales irrenunciables.
